Základní politikou laboratoří, která je v souladu se strategií ŠPVS, a.s., deklarovanou v Politice ISM, je poskytovat zákazníkům kvalitní a rychlé služby v potřebném rozsahu. Náplň práce laboratoří tvoří činnosti prováděné pro vlastní společnost i činnosti pro externí zákazníky, kterými mohou být fyzické i právnické osoby (kontrola nově vybudovaných vodovodních přípojek, kontrola kvality vody ve studních, kontrola vypouštěných vod z čistíren odpadních vod a další).

Laboratoře mají zaveden systém managementu, který splňuje požadavky ČSN EN ISO/IEC 17025. Kvalita odběru vzorků a výsledků analýz je kromě toho zajišťována pravidelnou účastí ve zkoušeních způsobilosti laboratoří prostřednictvím mezilaboratorních porovnání zkoušek a odběru vzorků v rámci České republiky i v rámci nadnárodní skupiny SUEZ Environnement.

Laboratoře jsou akreditovány Českým institutem pro akreditaci, o.p.s. (ČIA) jako zkušební laboratoř č. 1404.

Rozsah prováděných akreditovaných činností je uveden v aktuálním Osvědčení o akreditaci, včetně jeho příloh. Toto osvědčení představuje oficiální uznání, že laboratoř je odborně způsobilá objektivně a nezávisle vykonávat činnosti uvedené v rozsahu předmětu akreditace.

Předmětem akreditace laboratoří jsou analýzy vzorků pitné vody, teplé vody, povrchové a podzemní vody, vody z bazénů, odpadní vody a čistírenských kalů. Ve vzorcích jsou prováděny zkoušky základního chemického rozboru, speciální anorganické a organické analýzy, senzorická analýza a mikrobiologická a biologická stanovení. Další analýzy je možno zajistit subdodávkou u jiné akreditované laboratoře.

Předmětem akreditace jsou také odběry vzorků výše uvedených typů vod a kalů (s výjimkou podzemních vod). Odběry vzorků odpadních, příp. povrchových vod se provádějí mobilními automatickými vzorkovači, pokud je možné je použít. Ostatní odběry jsou prováděny manuálně.

Laboratoře mají akreditováno samostatné vzorkování, které je opravňuje provádět odběr vzorků i bez návaznosti na provádění zkoušek.

Laboratořím je přiznán flexibilní rozsah akreditace, který je upřesněn v dodatku přílohy Osvědčení o akreditaci. Znamená to, že laboratoře prokázaly způsobilost řádně zavést nové normy, analýzy dalších parametrů, modifikovat stávající analýzy v rámci již akreditovaných metod tak, aby akreditační orgán i zákazník mohl mít důvěru v jejich schopnosti i do budoucna. Nové, modifikované či aktualizované metody nemohou zahrnovat nové principy měření. Rozsah akreditovaných zkoušek je rozšiřován v souladu s vývojem legislativy a požadavky zákazníků. Aktuálně použitá flexibilita je uvedena ZDE.

Součástí akreditace laboratoří je i poskytování interpretací výsledků provedených zkoušek na žádost zákazníka. Výsledky zkoušek jsou porovnány s limitními hodnotami danými platnou legislativou. Při porovnávání nejsou uvažovány nejistoty měření. Interpretace výsledků je součástí protokolu o analýze vzorku pitné nebo bazénové vody.

Ceny analýz a odběrů vzorků jsou uvedeny v platném ceníku, který je zákazníkům k dispozici na požádání v laboratořích.  

V rámci dobrých dodavatelsko-odběratelských vztahů mají zákazníci možnost nahlédnout do Příručky kvality laboratoří, seznámit se s postupy analýz vzorků, sledovat průběh laboratorní analýzy, při které se zpracovává jejich vzorek, nebo se účastnit odběru vzorku, při dodržení všech pravidel o zachování důvěrnosti informací.

Objednávky odběru a analýz vzorků

Analýzy a odběry vzorků pro externí zákazníky se provádějí na základě písemné objednávky. V objednávce je nutno uvést účel odběru a analýzy vzorku, v případě odpadní vody také požadovaný typ odběru, rozsah analýz vzorků, termín dodávky služby, způsob předání výsledků, požadavek na interpretaci výsledku.